加油站服务质量的差距分析

摘要：

依据服务质量差距模型,结合加油站服务自身的特点,构建了评价加油站服务质量的指标体系.以ZH石油公司所属具有代表性的50座加油站作为研究对象,通过问卷形式进行市场调查,经对调查结果进行的全面分析,找出了加油站在服务质量各方面的具体差距并提出了改进建议.

关键词：加油站、服务质量、差距分析

所属期刊栏目：19

分类号：S56;TP3

在线出版日期：2011-01-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：1-3