石油装备用户满意度改进模型构建方法研究

摘要：

石油装备用户满意度的改进不是临时性工作,而是一个持续的系统工程,需要长期努力实施的活动.根据用户满意度改进目标和内容,按照合理的流程和科学方法挖掘影响用户满意度的指标,遵循指标优化原则筛选出影响用户满意度改进的关键指标,确定出这些指标之间的相互关系,以及它们对总体满意度的影响,构造出能利用数学工具来分析用户满意度改进的测评模型.以油田井口防喷器为例,就产品如何进行用户满意度改进指标的挖掘、筛选,以及最终改进模型的建立给予了论证.

关键词：用户满意度、持续改进、测评指标、测评模型、石油装备

所属期刊栏目：35

分类号：TE3(油气田开发与开采)

资助基金：国家社会科学基金06XJY003

在线出版日期：2007-04-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：64-68