文创企业品牌社会化客户关系管理研究——以A公司为例
社会化客户关系管理指的是通过社交媒体与客户建立紧密联系,在社交媒体中与客户进行互动,其在当今文创类企业的经营实践中具有重要的作用.本文首先回顾了社会化客户关系管理的相关文献研究,然后选择了近年来新兴的小微文创企业——A公司为例进行研究,梳理归纳了该企业在实施社会化客户关系管理上的实践路径.研究表明,该公司充分运用微信公众平台、大众点评、企业网站、微博等多种社交平台建立客户连接,着力提升品牌知名度;通过细分市场,在不同目标群体中采取不同的社群活动开展策略,进行品牌社群构建,着力提升品牌美誉度.最后,本文指出了综合运用社交平台、细分目标市场、讲好品牌故事等研究启示,为其他文创类企业蓬勃发展提供一定参考.
社会化客户关系管理、客户连接、品牌社群、文创企业
F273.2(企业经济)
2023-09-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共4页
23-26
