生鲜果品物流满意度的影响因素研究 ——基于盒马鲜生的调查建模

摘要：

物流服务质量决定了生鲜电商商业模式的成功与否,当前迫切需要从实证视角来考察物流体验满意度的影响因素.尽管我国冷链物流运输增长较快,但是我国整体的发展规模和现代化程度都较为滞后.在实证研究中,我们证实了这五个方面与客户物流满意度的联系,并且得出我国生鲜果品电商物流质量的重要性排序为:产品保存>冷链运输设施>物流服务热情>配送个性化>配送及时性.未来,我国生鲜果品电商物流要从这几个方面出发,加大对物流设施的投资,并和科技物流企业加强合作,优先改善物流及时性和个性化.

关键词：生鲜果品电商、物流经济、物流质量、顾客满意度

分类号：F724.6;F326.6(中国国内贸易经济)

在线出版日期：2022-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：26-29