亚龙湾希尔顿酒店在线价值共创行为研究

摘要：

近年来,在线评论成为顾客通过网络预订酒店时的重要参考内容之一.随着价值共创理论在酒店行业的出现和发展,对于在线价值共创行为的研究可以提高酒店收入,促进酒店发展.本文运用NVivo软件对搜集的金茂三亚亚龙湾希尔顿大酒店(以下简称"亚龙湾希尔顿酒店")最新的200条携程在线评论进行分析,研究酒店顾客在线价值共创行为,为酒店的未来发展提出相应策略:减少投诉型共享,增加升建议型共享;营造良好氛围,带动顾客积极互动;制定奖励政策,促进顾客正向反馈和倡导.

关键词：在线评论、价值共创行为、NVivo软件

分类号：F719.2(国内贸易经济)

在线出版日期：2022-04-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：9-12