基于SERVQUAL评价体系的物流公司服务质量研究 ——以邢台邮政速递公司为例
随着经济的高速增长、信息的飞速发展、企业改革的不断深化,加之经济全球化趋势的日益增强,快递需求随着电子商务的飞速发展日益增加,快递业俨然已经成为了电子商务与用户连接的关键纽带.但与之俱来的是快递服务质量不尽人意,客户投诉率增加,如何提高服务质量成为快递公司发展的关键.本文以邢台邮政速递公司为例,选取近几年在综合方面领先的顺丰快递为标榜对象,并根据评价体系的评判结果对邢台邮政速递公司提出合理建议.
服务质量、SERVQUAL评价体系、层次分析法、模糊综合评价
F259.23(物资经济)
河北省社会科学发展研究重点项目"河北省城市居民低碳行为影响因素分析及政策建议2019021202003
2020-10-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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