社交电商平台客户服务水平提升策略研究

摘要：

社交电商从2013年出现至今,以其高粘性、营销精准性和低成本化速度抢占市场,在持续高速增长的同时,也暴露出一系列问题:缺乏供应商考核体系;店主缺乏系统培训,不能提供专业化对客服务;客服人员素质偏低,客户服务简单粗暴等.本文分析了目前社交电商平台对客服务中存在的问题,并提出了针对性的解决措施.

关键词：社交网络、社交电商、首问负责制、授权

资助基金：安徽商贸职业技术学院"三平台两基地"2018年应用研究项目:物联网技术在三四线城市末端配送中的应用研究;项目2018ZDF03

在线出版日期：2019-07-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：43-44