关于校园快递满意度的调查报告 ——以安徽商贸职业技术学院为例

摘要：

2017年我国快递业务量突破了400亿件,意味着人均快递使用量超过30件,在校大学生的网购包裹量也日益攀升,特别是开学季和电商促销季.在快递量爆发式增长的同时,快递的服务质量却一直存在着隐忧,造成客户满意度低,成为制约快递发展的一个瓶颈.本文以快递行业客户满意度为研究的出发点,选取安徽商贸职业技术学院的学生为研究对象,通过对问卷结果的统计分析,发现影响客户满意度的主要影响因素,并提出了提升快递服务满意度的具体措施.

关键词：客户服务质量、运输配送效率

资助基金：1.安徽商贸职业技术学院"三平台两基地"2018年应用研究项目:物联网技术在三四线城市末端配送中的应用研究;项目2018ZDF032.安徽商贸职业技术学院科学研究一般物联网技术影响下产品包装闭环供应链管理模式优化研究,项目

在线出版日期：2019-06-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：17-18