机场服务质量研究综述

摘要：

机场服务是机场公司的核心产品.本篇梳理了中外机场服务质量研究内容并且做出了分类,认为该方面的研究主要是满意度和期望值的研究、评价体系的研究和服务项目如何优化,并且在此基础上提出我国机场服务质量研究的发展方向.

关键词：机场服务质量、满意度和期望值、评价体系、项目优化

资助基金：四川省教育厅2018年人文社科项目《基于SERVQUAL理论的机场旅客服务评价系统应用研究——以双流机场为例》18SB0178

在线出版日期：2019-06-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：118-119