企业竞争情报视角顾客满意度模糊综合评价研究 ——以优衣库为例

摘要：

国内外的顾客满意度和企业竞争情报理论研究为服装企业顾客满意度模糊综合评价研究奠定了理论基础.服装企业顾客满意度测评的三级指标体系主要从企业竞争情报的视角采取问卷调查的方式收集数据,并且利用专家评估统计法和模糊综合评价法计算顾客满意度指数.希冀以优衣库为跨国"快时尚"代表,着重调查顾客满意度现状和存在的问题作为我国服装业的借鉴.

关键词：企业竞争情报、顾客满意度测评模型、专家评估统计法、模糊综合评价法、优衣库

分类号：TS9;TS8

资助基金：2016年嘉兴学院校级大学生科学训练计划SRT项目"企业竞争情报视角客户满意度模糊综合评价研究-以优衣库为例"SRT2016C037

在线出版日期：2017-11-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：25-27