基于顾客满意的快递物流服务质量研究

摘要：

随着电商物流的持续火爆,如何提升客户满意度是快递物流企业必须关注的热点,企业形象、顾客期望可靠性、服务响应性的感知、价值感知、安全性感知是提升顾客满意度的关键因素.本文基于顾客满意度理论和服务质量理论,通过访谈和问卷设计提出基于顾客满意的快递服务质量评价指标.本文用主成份分析法得到评价指标的权重和评价矩阵得分,并以校园快递服务质量为例,分析了快递服务评价结果和存在的问题.

关键词：顾客满意、快递服务质量、主成份分析

分类号：G62;F71

在线出版日期：2016-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：19-21