企业文化视角下酒店服务质量研究

摘要：

近些年来，随着我国经济水平的不断发展，对外开放程度的不断提升，我国的第三产业也在不断的完善和发展，其中以酒店行业的发展最为迅速。随着经济全球化进程的加快，2001年我国也顺势加入了世界贸易组织，这十多年间，越来越多的世界品牌的酒店涌入到我们国家，在我国开设店面，这些国际酒店凭借其良好的声誉、雄厚的资金基础和先进的管理方案在我国酒店市场占据了很大的市场份额。当前我国酒店市场已经基本呈现出饱和的状态，酒店市场之间的竞争也越来越呈现出一种白热化的态势，中国本土的酒店要想在这种激烈的竞争环境中脱颖而出就必须不断的加强改革、提升服务质量，努力发展和弘扬自身优秀的企业文化，以自己独特的文化魅力获得自己的一席之地。本文从企业文化的视角研究酒店服务质量，首先对企业文化做一个简要的解读，其次对企业文化和酒店服务质量之间的关系以及如何在企业文化的视角下提升酒店的服务质量做出具体分析。旨在进一步提升我国酒店的服务质量，保持其竞争优势。

关键词：企业文化、酒店服务质量、第三产业

分类号：F22;F71

在线出版日期：2015-08-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：189-190