品牌依恋作用下的消费者信任修复问题探讨

摘要：

市场营销环境的复杂多变性以及企业自身经营规模的不断扩张，使得企业掌控全局并有效控制的难度不断上升，从某种程度上也导致了负面营销事件的频发。本文从品牌依恋的理论分析入手，提出了消费者品牌依恋对负面营销事件的双向作用，要求企业必须重视顾客关系管理，不断完善信任修复途径以应对负面营销事件的不利影响。

关键词：品牌依恋、信任修复、管理控制

分类号：F71;TS2

在线出版日期：2015-05-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：21-21,22