物流服务对C2C电子商务顾客满意度的影响因素分析

摘要：

随着网络购物的发展，物流配送服务的重要性也日益显著，本文以C2C电子商务模式为背景，通过问卷调查及访谈法，对200位受众进行调查，调查结果显示：物流配送服务对C2C市场顾客满意度有显著影响。其中影响最大的是配送速度，其次是运费，然后依次是物流服务人员的态度、送货上门、货到付款等。

关键词：C2C、物流配送服务、顾客满意度

分类号：F71;F25

资助基金：四川省教育厅人文社科类一般项目:物流配送服务对C2C电子商务顾客满意度的影响实证研究立项14sb0486

在线出版日期：2014-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：33-33,34