10.3969/j.issn.1673-5889.2014.17.127
基于顾客维度的价值链内部控制体系
本文从平衡计分卡和价值链的概念入手,分析平衡计分卡四个维度的价值链。找出企业活动价值增加的根本在于关注顾客价值,并从满足顾客需求出发,分析了基于顾客维度的价值链。梳理客户关系管理活动中各要素及控制点,建立基于顾客维度的价值链内部控制体系。
平衡计分卡、顾客维度、价值链、内部控制
F27;F2
2014-07-16(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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