物流配送中的客户服务问题思考

摘要：

我国的物流配送业务与国外相比，起步较晚，但由于现代信息技术和电子商务的不断发展，使得我国的网络购物交易量不断攀升，在居民消费中占据了重要地位。同时，物流配送业务随着电子商务的发展正在不断的发展壮大。但是，由于快速发展过程中还没有系统的法律法规或是行业规范出台，物流配送服务逐渐暴露出许多问题。另外，由于物流公司对物流配送中的客户服务没有足够的重视，使得客户对于物流配送的满意度普遍不高。因此，本文分析物流配送的现状，分析其配送过程中存在的问题，针对目前的问题提出了一定的对策，旨在提高物流配送服务水平和客户满意度，加快物流配送行业的全面发展。

关键词：物流配送、客户服务、问题、对策

分类号：U29;F71

在线出版日期：2014-07-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：33-33,34