基于客户关系的价格模型研究

摘要：

随着我国客户关系管理体系(CRM)的逐渐成熟,基于客户关系的价格模型的应用和前景也十分广阔.客户关系管理(CRM)是推动企业业务流程再造的以客户为中心的商业战略的实施,它是一个通过了解客户需求改变其行为的过程.基于了解程度的不同,差别对待客户的需求不同,企业对待客户的方式不同,企业通过CRM与客户建立的关系也不同.本文试图分析现有企业CRM的应用情况,了解客户偏好以及如何向客户提供增值产品和服务,借助确定客户的优先次序即其对于企业的重要性的PVI指数法,建立一套CRM-PVI模型,为企业设定合理的定价方案提供思路.

关键词：内部控制、企业、客户关系管理、价格策略、模型

分类号：F27;TN9

在线出版日期：2014-07-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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