10.3969/j.issn.1673-5889.2014.05.051
基于ACSI的成都市地铁乘客满意度评价体系的构建
客运服务质量是地铁运营关注的焦点,评价地铁客运服务质量的重要方法是进行乘客满意度测评.在美国满意度指数(ACSI)模型的基础上,结合地铁服务质量和乘客满意度影响因素分析,建立了地铁乘客满意度评价指标体系.以成都市地铁1、2号线运营为研究对象,对其服务水平和乘客满意度进行测评,旨在为成都地铁提高乘客服务水平的评价提供参考.
乘客满意度、成都地铁、评价体系、服务水平
F27;U45
2014-07-24(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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