运用情感曲线改造服务

摘要：

本文通过一个分析与测量顾客体验满意程度的工具情感曲线来分析服务的改进过程,通过情感曲线这个工具,可以将顾客的情感体验进行量化研究,一目了然地理解客户在整个体验过程中的感受,从中识别痛点加以改进,从而不断超越顾客期望,提高顾客满意度,本文深入浅出,提供一个借鉴样本.

关键词：情感曲线、服务、顾客满意度、商场

分类号：U22;U21

在线出版日期：2011-11-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：17,16