10.3969/j.issn.1673-5889.2010.29.020
北京市零售企业顾客满意度指数测评
北京商业的发展迅速,本文通过对北京市的零售企业满意度进行调查,建立满意度评价指标体系,构建ACSI模型,并利用偏最小二乘法进行估计,得到零售企业顾客满意度综合指数.为全面了解北京市零售企业的顾客满意度提供依据.文中还针对满意度指数进行了因素分析,为促进北京市零售业的发展献计献策.
顾客满意度、ACSI模型、偏最小二乘估计
F71;F27
2011-01-05(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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35,34