今天,你对客户微笑了没有——银行微笑服务客户管理策略探析

摘要：

随着外资银行的进入,中国商业银行经历了外资银行的服务理念的冲击,因此更多的商业银行用"微笑服务"要求其工作人员,但实际上在现实生活中,并非所有的商业银行都能实现"微笑服务",因此本文最后提出了银行提高"微笑服务"的策略.

关键词：银行、微笑服务、服务管理

分类号：N ;G4

在线出版日期：2009-11-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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