浅谈客户关系管理在水务企业的应用

摘要：

本文简述了客户关系管理的应用步骤,并结合水务企业背景,讨论了水务企业CRM与一般企业CRM的不用,并积极探索水务企业CRM在实际实施中的应用,即运用现代客户关系管理的理念和方法,以IT技术为支持,结合企业实际,将客户关系管理引入水务企业服务管理体系.水务企业实施客户关系管理不仅可以提高办事效率,提高服务质量,降低服务成本,还可以提高企业的办公透明度,改善企业与公众之间的关系.

关键词：客户关系管理、水务企业、公共关系

分类号：F27;X52

在线出版日期：2008-07-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：74-75