论CS营销策略在旅游企业顾客管理中的运用

摘要：

CS营销战略中最重要的就是要站在旅游者的立场上考虑和解决问题,要把旅游者的需要和满意放到一切考虑因素之首.要做到:满足旅游者的现实需要,开发顾客的潜在需求,适应顾客需求的变化.热情、真诚、为旅游者着想的服务能带来游客的满意,而令人满意又是旅游者再次上门的主要因素.提高旅游企业服务效果的另一个方法就是实施个性化服务.

关键词：CS营销战略、现实需要、潜在需求、服务、个性化服务

分类号：F59;F83

在线出版日期：2008-07-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：25-26