选择数量对满意度的影响 ——一个有调节的中介模型

摘要：

增加选择数量是否会提高满意度是经济学、心理学和营销学的热点问题.当消费者对某一刺激目标同时存在积极和消极的评价时,即矛盾态度怎样影响选择数量和满意度的关系?2个实验结果表明,选择数量对满意度的影响是通过决策困难水平实现的,当选择数量影响决策困难水平时,会产生选择超载.矛盾态度对决策困难水平与满意度的关系有调节作用,对矛盾态度较高者,选择"多多益善",选择数量增加使消费者满意度提高;相反,对矛盾态度较低者,选择"适可而止",选择数量增加使消费者满意度降低.

关键词：选择数量、选择超载、矛盾态度、满意度

分类号：F713.55(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金项目"消费者感知零售商创新性:结构测量及对感知价值和消费者忠诚的三重作用路径与边界条件研究"71872030

在线出版日期：2020-03-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：5-14