微信公众号推送内容特性对用户持续使用意愿的影响

摘要：

微信公众号是企业开展品牌形象推广、产品或服务展示、用户沟通互动等营销活动的重要移动互联平台.借鉴计算机媒介沟通理论和感知价值理论,并基于对310位样本用户的问卷调查和结构方程模型分析,研究发现:(1)企业微信公众号推送内容的互动性、生动性和利益性对用户持续使用意愿均有显著正向影响;(2)感知情感和信息价值在内容互动性、生动性与用户持续使用意愿关系中起完全中介作用,在内容利益性与用户持续使用意愿关系中起部分中介作用;(3)认知需求正向调节内容互动性、利益性与用户感知价值的关系,负向调节内容生动性与用户感知价值的关系.

关键词：微信公众号、推送内容、感知价值、持续使用意愿

分类号：F713.5(国内贸易经济)

资助基金：国家社会科学基金项目"知识共创视角下的顾客在线参与新服务开发研究"14BGL197;浙江省自然科学基金项目"顾客在线参与服务创新氛围及其对顾客创造力的影响研究"LY15G020004

在线出版日期：2017-10-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：69-78