群发产品危机中企业应对策略对购买意愿的动态影响——来自解释水平理论的解释

摘要：

遵循解释水平理论的基本逻辑,文章系统分析了群发性危机情景下未曝光企业危机平息前后的响应策略影响消费者行为的动态变化过程及其内在机制.通过两个实验研究发现:群发性产品危机动态变化过程中,就介入时机而言,与被动介入相比,未曝光企业主动介入会使消费者产生更高的购买意愿;就应对方式而言,未曝光企业采取赔偿型策略和服务型策略会给消费者带来有差异的购买意愿;就危机范围而言,未曝光企业不同介入时机和不同应对方式会对消费者购买意愿产生有差异的作用关系.

关键词：群发性产品伤害危机、解释水平理论、介入评价、消费者购买意愿

分类号：F713.50(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金资助项目“群发性危机中未曝光企业响应策略对消费行为动态影响的传导机制研究”71462028

在线出版日期：2015-07-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：44-55