产品伤害危机情境下消费者感知风险的研究述评与展望

摘要：

产品伤害危机,对企业仅是一场“突发”危机,对社会却是一场“人造”灾难,不仅引起公众心理恐慌,更导致消费者感知风险倍增.因此,认知产品伤害危机情境下消费者感知风险的发展规律并有效化解之,成为学界的研究热点之一.文章在对相关文献进行系统梳理基础之上,首先界定消费者感知风险的概念和构面,接着重点分析危机的性质、危机企业因素、危机响应主体、危机产品类型、心理距离和消费者特征等影响消费者感知风险的因素及企业化解感知风险的短期和长期策略,最后指出研究成果的不足之处并有针对性地提出未来的研究方向.

关键词：产品伤害危机情境、感知风险、响应主体、企业社会责任、品牌信誉

分类号：F713.50(国内贸易经济)

资助基金：国家社会科学基金项目“我国企业跨国并购中的品牌国际化路径研究”13CGL062

在线出版日期：2015-05-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：63-73