百货店服务要素对店铺印象影响:基于晕轮理论的解释

摘要：

零售店采用相应的服务手段可以强化消费者的店铺印象.本研究以晕轮效应理论为基础,以百货店为研究对象,采用方差分析方法,探讨商家对消费者提供的服务是否可以产生对店铺印象的扩大影响.结果表明,百货店业态的服务要素对消费者的店铺印象产生较为显著的影响,不同的服务项目提供与否会对百货店店铺印象产生不同影响,进而影响消费者对店铺印象的形成.

关键词：晕轮效应、零售服务、店铺印象

分类号：F713(国内贸易经济)

资助基金：浙江工商大学现代商贸研究中心课题资助

在线出版日期：2008-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：10-16