满意情景下的消费者后悔对口传的影响研究

摘要：

后悔是消费者在消费体验之后将购买品牌同放弃的品牌进行比较所得到的负面情感反应,它对于消费者的再购意愿有着重要的影响.本文在验证了消费者可以同时体验满意和后悔这一结论的基础上,进一步研究并证实了后悔不仅会增加对购买品牌的负面口传,而且会增加对放弃品牌的正面口传.在此过程中,消费者同购买品牌的关系质量起到了显著的调节作用.

关键词：满意、后悔、口传、关系质量

所属期刊栏目：184

分类号：F713.50(国内贸易经济)

在线出版日期：2007-04-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：63-68