试论顾客忠诚的影响因素与理论模型

摘要：

随着市场竞争的日趋加剧和顾客争夺成本的提高,顾客忠诚的形成与维持问题已经成为市场营销理论界与企业界关注的一个焦点.但是,到目前为止,有关顾客忠诚的影响因素及其作用机制研究仍然缺乏.本文基于国外相关文献评述,对顾客忠诚的内涵及其影响因素进行分析,探讨顾客忠诚形成的理论模型及其机制.

关键词：顾客忠诚、形成机理、理论模型、顾客关系管理

分类号：F713.50(国内贸易经济)

资助基金：浙江省社会科学基金NX04G18

在线出版日期：2005-05-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：61-65