略论超市服务内涵的细化和延伸

摘要：

随着我国超市竞争的加剧,本土超市把注意力过多的投入在连锁的规模增加和商品品种扩大上,而忽略了对细节的管理,致使超市的服务品质不高.现代服务要求商家把经营的重点放在顾客的心理感受和购买经历上,多为顾客着想,将服务更高层次地演化为一种细节的关怀和体贴,从而赢得顾客手中的货币选票.

关键词：超市、细节管理、顾客感受

分类号：F717.6(国内贸易经济)

在线出版日期：2004-08-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：26-28