10.3969/j.issn.1000-2154.2003.12.003
零售业CRM体系的构架与建设
零售业是直接面对最终消费者的行业,顾客对商店的忠诚与否,直接关系到企业的生存和发展.而客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统则为零售企业创造顾客价值、发展忠诚顾客提供了有力的技术支持.本文结合零售业的特点,对零售业CRM体系构架与建设问题进行了探讨.
零售业、客户关系管理(CRM)、体系构架
F713(国内贸易经济)
2004-08-12(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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