服务补救的认识误区

摘要：

服务补救之理念一经提出即引起了理论界与实践界的广泛重视.遍寻服务补救的相关文献与出版物后,发现其中掺杂一些易对读者产生误导的理解不深之作.为此,本文选择4个重要议题来探讨服务补救的认识误区,希冀本文对读者们把握服务补救的精髓有所帮助.

关键词：服务补救、顾客抱怨处理、内部服务补救、预应、理性行为

分类号：F719(国内贸易经济)

在线出版日期：2004-08-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：18-21