现代商业零售企业的内部营销管理

摘要：

一句引用甚广的格言:你希望员工怎样对待顾客,你就怎样对待员工.由于商业零售企业服务的特殊性质,顾客的购买决策一定程度上要依赖与员工的沟通和服务.笔者试图通过内部营销理论,结合现代商业零售企业服务特点和顾客的特征,阐明零售企业如何通过内部营销管理过程实现顾客满意和顾客保留乃至企业利润的增长.

关键词：商业零售企业、内部营销

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：57-59