基于平衡计分卡的护理单元绩效考评指标体系的构建

摘要：

目的：通过平衡计分卡理论基础，建立一套科学的、可量化的护理单元绩效考评指标体系，为护理管理者提供有效的绩效管理依据。方法采用德尔菲法筛选各层次护理绩效考评指标，确定各指标的权重；同时，依据劳动强度、风险程度及技术复杂性等因素，确定护理单元类别和护理工作量计分；初步构建护理单元绩效考评体系。结果以平衡计分卡理论为依据，从内部流程、财务、客户、学习与成长4个维度构建了护理单元绩效考核评价体系，衍生出10个二级指标，32个三级指标，一级指标的权重赋值分别为内部流程占29.44%，财务指标占37.56%，顾客指标占20.32%，护理人员学习与成长占12.68%。结论该指标体系全面涵盖了三级综合医院护理管理的目标要求，具有较强的客观性、科学性和可操作性，可以多角度评价护理业绩、动态实施护理人员管理和实现护理战略目标。

关键词：平衡计分卡、护理单元、绩效评价、指标体系

所属期刊栏目：32

分类号：F27;C93

资助基金：中央高校基本科研业务费专项资金项目31920150054

在线出版日期：2017-02-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：2697-2701