Servperf模型在产科护理服务质量评价中的应用

摘要：

目的 探讨Servperf模型在产科护理服务质量测评中的应用现状及影响因素.方法 采用修正的Servperf量表对新疆维吾尔自治区某医院产科315例患者进行调查,并对调查结果进行分析.结果 产科护理服务质量总得分(117.78±17.60)分,得分指标为81.2％;各维度得分由高到低依次为:保证性(37.09±5.15)分,得分指标为82.4％;可靠性(12.19±2.08)分,得分指标为81.3％;关怀性(32.27±5.13)分,得分指标为80.7％;响应性(36.24±6.13)分,得分指标为80.5％.职业、住院天数、自觉目前健康状况和文化程度是产科患者感知护理服务质量总分的预测因子.结论 产科护理管理者在保证性和可靠性得到保证的基础上,应优先重视响应性和关怀性方面的护理服务质量,并根据其影响因素给予针对性的护理干预,从而进一步提高产科护理服务质量.

关键词：Servperf模型、护理、产科、质量评价

所属期刊栏目：31

分类号：R197.323;G311;F124.3

在线出版日期：2015-04-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：65-68