关键接触点管理在妇产科ICU健康宣教中的应用

摘要：

接触点管理又称接触管理,是指企业决定在什么时间(When)、什么地点(Where)、如何接触(How)与服务对象进行接触,并达成预期沟通目标.这是一个新的企业品牌管理模式.用于护理管理中,很值得借鉴.我科是医院开展优质护理时的首批示范病区之一.在前几个月的实施过程中,我们将护理人员与患者及家属接触的每一个时间点均为接触点,但最能“打动患者及家属的心”以及影响患者及家属的从医行为的时间点为“关键接触点””1”,现报道如下.

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在线出版日期：2014-09-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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