Servqual评价法在肝胆外科护理服务质量评价中的应用

摘要：

目的 调查肝胆外科护理服务质量现状,找出影响服务质量的关键问题,为进一步提高肝胆外科护理服务质量提供参考.方法 采用方便抽样方法,利用Servqual量表对新疆某三甲医院肝胆外科350例住院患者进行调查,并对结果进行分析.结果 患者对护理服务质量在有形性、可靠性、反应性、保证性及移情性的期望值分别为(4.50±0.51)分、(4.79±0.33)分、(4.66±0.43)分、(4.78±0.52)分、(4.49±0.49)分,感知值分别为(4.09±0.63)分、(4.52±0.51)分、(4.10±0.70)分、(4.46±0.56)分、(3.38±0.87)分,感知服务质量分别为(-0.41±0.81)分、(-0.27±0.66)分、(-0.57±0.86)分、(-0.32±0.77)分、(-1.11±1.03)分.有形性、可靠性、反应性、保证性及移情性感知值和期望值比较差异有统计学意义.结论 肝胆外科护理服务质量有待提高.Servqual评价法能较客观、全面的评价护理服务质量,对肝胆外科护理服务质量的持续改进具有指导作用.

关键词：Servqual评价法、肝胆外科、护理

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在线出版日期：2014-06-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：59-61