PDCA循环在提高放疗患者候诊满意度中的应用

摘要：

PDCA循环是一种程序化、标准化、科学的基本管理方式,即通过计划(P,Plan)、实施(D,Do)、检查(C,Check)、处理(A,Action)4个阶段实施管理,使工作质量在不断循环中得到提高”1”.为结合全国范围开展“优质护理服务示范工程”活动,我院推广实行优质护理服务,以患者的满意度为第一目标.我科针对放疗患者对放疗工作存在不满和投诉现象,成立QC小组,2012年3～12月,我科QC小组运用PDCA循环对放疗患者1000例候诊满意率进行调查研究,并开展针对性的活动,制定措施,取得较好效果,现报道如下.

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在线出版日期：2013-10-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

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