综合儿科优质护理质量的调查分析

摘要：

目的 通过电话回访调查患儿家属对综合儿科优质护理的满意度.方法 以优质护理满意度调查表为回访框架,并以311名出院患儿家属为研究对象,在患儿出院后1～2周内通过电话回访对其进行优质护理满意度调查,同时采用开放式提问收集具体建议,然后采用质性研究的内容分析法对结果进行分析汇总.结果 研究发现总体满意度为96.65％,具体建议的质性分析结果包括3个维度:医院工作制度评价、医护人员专业知识与技能评价、工作人员服务态度评价.结论 具有儿科特点的优质护理质量令患儿家属满意,但患儿家属所关注的问题超过优质护理本身的范围.应将优质服务的理念拓展到医院工作的各个方面,以满足综合儿科住院患儿及家属需求.

关键词：电话回访、综合儿科、优质护理、满意度

所属期刊栏目：29

分类号：R473.72;R197.323;G715

在线出版日期：2013-09-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：56-59