10.3760/cma.j.issn.1672-7088.2012.27.147
危机管理技巧培训在门诊护理中应用的效果评价
目的 对医院门诊护理过程中的危机管理技巧进行汇总,并评价其应用效果.方法 于2009年2~6月对我院门诊部护理工作人员进行统一的危机管理技巧的培训.并于2009年7月将危机管理技巧应用于门诊护理中,应用前后分别选取100例患者,比较应用前后门诊部门患者投诉的例数和门诊患者就诊的满意度.结果 应用危机管理技巧后,门诊患者的投诉例数较应用前显著减少,患者满意度明显升高.结论 门诊护理过程中有效的危机管理技巧及合理的应用,可以有效的提高患者满意度,减少纠纷与投诉.
危机管理、培训、技巧、门诊护理
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R47(护理学)
2012-12-17(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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