我院内科门诊退换号的原因分析及对策

摘要：

目的 了解内科门诊退换号情况,分析原因并探讨对策.方法 抽查内科门诊2010年3月15～28日的退换号量,并对退换号原因进行调查分析.结果 内科门诊退换号率为8.0％,与我院同期退换号率6.4％相比,相对较高.造成退换号前3位的原因分别是:改换专家号、患者挂错号、工作人员分诊错误.结论 提高分诊挂号人员的业务素质,做好与患者的沟通交流,加强对出诊医生的管理,增强责任心,减少工作失误,建立规范的退换号管理制度等,可降低退换号率,提高门诊服务质量.

关键词：内科门诊、退换号、原因、对策

所属期刊栏目：27

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2012-01-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：52-53