"优质护理示范工程"中关键接触点的应用效果探讨

摘要：

目的 探讨在"优质护理示范工程"中运用关键接触点的管理提高住院患者满意度的效果.方法 利用调查问卷的形式对142例住院患者和124名直系家属进行关键接触点的调查,对相关项目进行分析,找出影响住院患者满意度的关键接触点,制定相应的护理对策.结果 护理人员整体素质明显提高,服务意识增强,护理质量得到持续改进,提高了住院患者满意度.结论 在"优质护理示范工程"中实施关键接触点的管理能提高住院患者的满意度.

关键词：关键接触点、优质护理示范工程、患者满意度

所属期刊栏目：26

分类号：R4(临床医学)

在线出版日期：2010-07-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：16-18