五心护理服务模式的构建与实施

摘要：

目的 构建与实施系统性的关怀照护模式--五心护理服务.方法 设计五心护理服务的内容、健全五心护理服务组织、组织专家编写五心护理服务手册、设计五心护理服务满意度问卷等评价体系,选择3个试点科室并对其护理人员进行人文理论及五心护理服务礼仪、流程等知识培训;按照五心护理服务的要求实施.结果 实施五心护理服务前后试点科室的患者满意度、纠纷投诉、表扬比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论 五心护理服务为患者提供了系统性的关怀照护,是提高患者满意度的一种有效方法.

关键词：人性关怀、五心护理服务、系统性、临床应用

所属期刊栏目：24

分类号：R4(临床医学)

资助基金：湖北省卫生厅护理专项科研课题200620

在线出版日期：2008-06-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：10-12