缩短眼科门诊患者候诊时间的流程再造

摘要：

目的缩短眼科门诊患者候诊时间,提高患者满意度.方法将眼科门诊患者原来就诊过程的22个步骤,再造流程后缩短成16个步骤,具体措施包括:分开挂号、合理分诊、实行初检和预诊、解答疑问、健康宣教、提供茶水等服务项目,并提供报纸、杂志等宣传资料.结果患者总就诊时间由原来的123 min缩短至100 min,减少23 min,其中等候时间缩短了41 min,受服务时间增加了18 min,服务强度增加了25.11%.结论再造后的就诊流程,可缩短眼科门诊患者总候诊时间,提高患者满意度.

关键词：候诊、眼科、流程

所属期刊栏目：22

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2006-05-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：51-52