流程重组影响护理服务效率的研究

摘要：

目的通过对部分护理服务流程重组,提高护理服务的主动性和效率,最终提高病人对护理服务的满意度.方法在相同的护理资源条件下采用流程重组设计、系统性整合相结合的方法,对部分护理服务项目流程进行重组.结果重组后床边巡视交班时间每位主管护士每天可节约33min;输液前的摆药流程重组使每位主管护士每天可节约18min;病人拉灯呼叫护士次数由重组前(33.67±7.45)次下降为重组后的(19.33±7.26)次(P＜0.01);病人到达病区后护士接待流程重组实施前平均耗时(6.54±3.86)min/个病人,实施后平均耗时(1.15±0.83)min/个病人(P＜0.01).结论护理服务流程重组有利于提高护理服务主动性及护理服务效率.

关键词：护理服务、流程重组、效率

所属期刊栏目：21

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2005-06-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：6-7