由IT服务引发对构建整体服务管理体系之思考

摘要：

从IT服务工作的角度出发,结合石油化工管理干部学院的业务特点,论述将各种辅助性服务结合起来建立整体服务管理体系的必要性,以保障服务的有序管理,带动服务质量的提高.同时,以IT服务为例,提出构建整体服务管理体系模型,以及基于模型创建服务制度体系和实现该模型的信息化.

关键词：IT服务、服务管理体系、构建、模型、信息化

所属期刊栏目：10

分类号：G25;TP3

在线出版日期：2009-05-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：66-69