抓好过程控制确保专网通信服务质量

摘要：

为满足用户需求，向用户提供优质服务，通信服务质量管理首先要重视并运用以人为本的管理理念和方法，以不断建立健全服务工作的规章制度为基础。加强服务的硬件设施维护，保证服务设备运行正常。同时，要做好各服务部门间、服务岗位间服务串连，不能因内部原因而影响服务。要运用激励机制，提高服务人员的积极性，促进服务水平的提高。积极做好与用户的沟通和交流，增加与用户的相互理解，对用户提出的意见和建议要认真加以分析研究，并及时反馈整改信息。

关键词：专网通信、服务质量、过程控制

所属期刊栏目：28

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2012-11-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：31-33