10.3969/j.issn.1004-1346.2008.08.012
基于TQM理论的物业服务质量管理模式研究
@@ 物业管理企业管理对象虽是"物",服务对象却是"人",提供的产品是服务.与物质类产品不同,服务类产品与其客户之间并非一买一卖的简单关系,服务类产品的无形化特征,要求物业管理企业不仅具备良好的管理理念和技术支撑,还需要与服务对象间广泛及时的交流和情感投入.
理论、物业管理、服务质量管理、模式研究、服务类产品、服务对象、企业管理对象、情感投入、简单关系、技术支撑、管理理念、无形化、物质、特征、客户、交流
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F71;F2
2008-11-07(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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