关于在石油企业实施用户满意度测评的相关问题讨论

摘要：

@@ 中国石油天然气集团公司于2003年下发了<关于推荐用户满意度评价模型>等测评方法,但在具体的执行过程中,许多企业(或所属二级单位)还不清楚用户满意率与用户满意度的区别,还不清楚如何运用满意度评价模型建立本单位的用户满意度评价体系,并利用满意评价体系对产品和服务质量进行改进提高.

机标关键词：石油企业、用户满意度、满意度评价、评价体系、评价模型、石油天然气、执行过程、模型建立、服务质量、二级单位、测评方法、满意率、中国、运用、集团、产品

所属期刊栏目：23

分类号：F4(工业经济)

在线出版日期：2007-08-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：27-29